LEARNING & DEVELOPMENT

Saya masih sangat ingat pada saat memberikan training di beberapa lembaga bisnis, selalu saya tanyakan pada peserta, lebih nyaman mana ”dilayani” atau ”melayani”, maka jawabannya Andapun mungkin sama (mungkin juga tidak) yaitu saya merasa nyaman, senang, bahagia ketika saya dilayani oleh orang lain, ”seperti Raja” kata mereka. Hal inilah yang ingin saya luruskan, bahwa dalam memberikan pelayanan maka mentalitas berfikir untuk dilayani seringkali masih ada dan bahkan lebih kuat melingkupi setiap sisi dalam aktivitas pelayanan kita pada konsumen. Sebenarnya jika kita mau sedikit berempati terhadap bawah sadar kita, manfaat kita ketika memberika pelayanan sungguh begitu positif, bukan saja untuk lembaga Anda, namun efek sentuhan pertama adalah pada diri anda sendiri. Lalu apa yang bisa didapatkan dari aktivitas pelayanan: No. 1 : Greater Job Satisfaction Hanya sedikit sekali orang yang mendapatkan kepuasan bekerja disaat mereka berpikir bahwa waktu yang mereka alokasikan untuk be...

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu rahasia keberhasilan suatu bisnis. Sekalipun demikian, masih banyak orang yang dengan sengaja atau tidak sengaja melupakan hal ini. Banyak kegagalan bisnis terjadi karena pelanggan dikecewakan sehingga mereka mencari alternatif ke produk sejenis lainnya. Pendekatan berdasarkan kepentingan pelanggan (customer oriented) sebaiknya dilakukan secara lebih sistematis dan efektif. Prosedur untuk melakukan identifikasi kepuasan pelanggan secara singkat dapat dilakukan sebagai berikut: 1. Identifikasi faktor-faktor preferensi pelanggan terhadap produk Anda/sejenis di yang beredar dipasaran. 2. Identifikasi alasan-alasan mengapa pelanggan memilih produk tersebut. 3. Identifikasi karaktersitik-karakteristik yang menonjol dalam produk yang disukai tersebut. 4. Identifikasi penyebab pelanggan memakai produk tersebut. 5. Gunakan temuan-temuan di lapangan sebagai sarana evaluasi terhadap produk/layanan yang dijual. ...

Mendapat panggilan wawancara adalah kesempatan berharga yang harus dimanfaatkan dengan sebaik mungkin. Karena bisa jadi Anda telah mengalahkan ratusan atau bahkan ribuan saingan pada tahap seleksi resume. Agar Anda bisa mempersiapkan diri dengan baik untuk menghadapi wawancara kerja, ada sejumlah hal yang perlu Anda perhatikan ketika menerima panggilan wawancara yang biasanya dilakukan via telepon ini, yaitu : DISARANKAN 1. Tanyakan nama, alamat dan nomor telepon perusahaan dengan sejelas mungkin. 2. Tanyakan apa yang harus Anda bawa sebagai kelengkapan persyaratan, siapa yang harus ditemui, lengkap dengan jabatannya 3. Bila Anda berhalangan pada hari dan waktu yang diminta, ajukan alternatif jadwal baru dengan sopan 4. Bila Anda sudah sempat menyetujui dan tiba-tiba berhalangan hadir pada hari H, hubungi kembali HRD yang bersangkutan dan ajukan jadwal baru 5. Beberapa perusahaan sengaja menyembunyikan nama perusahaannya dalam iklan lowongan, karena berbagai pert...

Penuhi esensi kemarahan mereka adalah hal utama dalam mengelola keluhan pelanggan. Pelanggan yang mengeluh sebenarnya hanya ingin mengajukan permintaan. Karena anda, atau orang lain yang ada di dalam perusahaan mempunyai kuasa untuk mengabulkan keinginannya, maka pada dasarnya tidak sulit untuk memecahkan persoalan itu. Tak ada cara yang baik untuk mengenghentikan anjing yang mengejar mobil kecuali dengan membiarkan anjing itu "menangkap" mobil yang dikejarnya itu. Begitu pelanggan tenang, dengan menawarkan kepada mereka sesuatu yang melebihi permintaan mereka maka mereka akan merobah keluhan menjadi pujian. Inilah cara bagaimana mengubah pelanggan yang marah: 1. Mendengarkan tanpa memotong pembicaraan . Membiarkan kemarahan terpuaskan dapat melenyapkan kemarahan. Hadapilah tanpa memberi perlawanan, maka kemarahan akan mereda dengan sendirinya. 2. Tetap bersikap menjaga jarak . Pelanggan sebenarnya mengecam keadaan, bukan pribadi anda. Anda bukan perusahaan...

Punya banyak teman di kantor memang merupakan satu hal yang sangat menyenangkan. Karena Anda tidak akan akan kesepian di tengah sibuk dan penatnya bekerja. Saat istirahat Anda bisa makan siang bareng, bercanda dan bersosialisasi bersama mereka. Tapi tentu saja sepanjang teman-teman Anda itu memiliki kualitas pertemanan yang baik dan tulus. Nah, masalahnya memang tidak semua teman punya niat tulus berteman dengan Anda. Kadang, ada satu atau dua orang yang punya maksud tersembunyi dengan Anda, atau dengan kata lain 'memanfaatkan Anda'. Unsur Take And Give Sebenernya wajar aja sih jika kita mengambil manfaat dari hubungan pertemanan tapi tentu saja harus pake acara 'take and give'., harus balance, seimbang. Nah, kalau selama ini Anda keseringan 'give' pada seorang teman, Anda harus mulai waspada, mungkin aja tanpa Anda sadari dia sedang memanfaatkan Anda. Bentuknya bisa bermacam-macam dari yang urusannya materi sampai bantuan. Lalu apa yang harus A...

Dalam hidup, manusia perlu memiliki ambisi kuat untuk merubah hidupnya agar lebih baik. Ambisi mempengaruhi sikap mental positif pada diri seseorang yang dapat mencetus semangatnya menuju ke tangga kesuksesan. Ambisi adalah sumber kekuatan, begitu pakara psikologi menyebutkan. Begitu dasyatnya, ambisi dapat merubah kesengsaraan, kegagalan dan kekalahan menjadi kebahagiaan, kesuksesan, dan keberhasilan. Pada dasarnya ambisi dalam diri manusia memang bagus, selama ambisi itu dapat dikendalikan dengan baik. Ambisi tidak sama dengan ambisius Jika tidak, anda akan menjadi seorang yang ambisius. Patut dicatat, ambisius memiliki arti yang berbeda dengan ambisi. Umumnya, mereka yang ambisius memiliki minat dan keinginan yang menggebu-gebu pada suatu bidang. Dan biasanya mereka berperilaku egois dan menghalalkan segala cara demi mencapai keinginannya. Ciri-Ciri orang ambisius: a. Selalu bersedia bekerja keras demi mewujudkan ambisinya. Bagusnya orang yang ambisius, j...

Dalam setiap proses perubahan kita pasti akan dihadapkan pada berbagai jeram permasalahan. Jeram tersebut beragam bentuknya ada yang begitu menantang sehingga butuh banyak energi untuk melaluinya, namun kadang kala hanya sekilas hadir untuk menguji kesungguhan kita. Karena wajar suatu capaian prestasi luar biasa pasti tidak mungkin dilepaskan dari problema dalam setiap detik usaha pencapaiannya. Seringkali dalam setiap usaha yang kita lakukan, kita mendapatkan hasil yang membuat kita patah arang. Kegagalan bukan hanya terjadi pada orang-orang yang kurang maksimal dalam pencapaian kinerjanya, namun bisa juga muncul pada pribadi yang telah mencurahkan seluruh potensinya. Nah, hal terakhir inilah yang oleh sebagian sahabat kita belum mampu diterima secara rasional. Karena memang mereka sangat berharap dengan kerja keras maka prestasi akan mudah dicapai. Lalu kenapa hal ini bisa terjadi? Apa ada yang kurang pada setiap ikhtiar yang kita lakukan? Apa yang sering muncul dalam set...

Dalam berkehidupan sosial di masyarakat maupun di kantor, kritik adalah salah satu cara untuk merubah keadaan menjadi lebih baik. Kritik merupakan ungkapan bernada koreksi terhadap seseorang atau kondisi tertentu. Tapi, tidak selamanya kritik berakibat baik. Bahkan akibat kritikan, bisa-bisa anda malah dimusuhi dan dijauhi.Dalam dunia kerja, kritik ini bahkan bisa menjadi acuan untuk kemajuan dan upaya untuk menjatuhkan karir seseorang. Lalu bagaimana cara terbaik jika anda ingin menyampaikan kritik di kantor? Kritik bisa diterima dengan baik jika: Disampaikan dengan cara simpatik. Tidak Menghakimi Tidak tendesius untuk menjatuhkan. Jangan menggurui atau sok tahu. tidak merendahkan harga diri orang lain Etika Dalam Menyampaikan Kritik (untuk Personal): Sebaiknya jangan langsung menghantam orang dengan kritikan pedas dan kasar. Tidak ada salahnya, sebelumnya anda memohon maaf bahwa anda akan menyampaikan kritik. Carilah waktu yang t...

Sebagai anak buah tentu ada anda paham apa saja hal-hal yang disukai dan tidak disukai oleh bos dari anak buahnya. Hal-hal seperti menyelesaikan tugas tepat waktu, tidak pernah bolos, memanfaatkan fasilitas dengan baik, tentu merupakan daftar hal yang disukai oleh bos anda. Tapi kalau anda jeli ternyata ada juga hal-hal yang kelihatannya sepele tapi mempengaruhi penilaian bos terhadap anda. Kalau mau tau, coba simak hal di bawah ini: * Datang tepat waktu Ingat, karyawan yang baik adalah karyawan yang selalu datang tepat waktu. Memang, pekerjaan yang mendesak dan dikejar ‘deadline’ kadang membuat anda terpaksa kerja lembur. Namun hal ini bukanlah alasan kuat untuk datang terlambat keesokan harinya. * Bereskan meja anda Walau terlihat sepele, meja yang selalu tampak rapih dan bersih akan membuat bos anda merasa nyaman melihat cara kerja anda. * Berpakaian yang wajar Memang masing-masing orang memiliki ‘style’ atau gaya berpakaian masing-masing. Namun biasanya seorang bos atau...

Pada kondisi tertentu kadang anda dihadapkan pada kenyataan untuk merasakan kepemimpinan bos baru. Hal ini disebabkan antara lain bos yang lama dimutasikan atau pindah ke tempat lain. Atau bisa juga karena bos lama itu telah memasuki masa pensiun. Dengan hadirnya bos baru, kadang anda merasa canggung dan asing. Karena umumnya gaya bos baru berbeda dengan bos lama. Lalu, bagaimana caranya agar lebih mudah dalam bekerjasama dengan bos baru? Kendala yang sering dialami : 1. Terkaget-kaget dengan gaya kepemimpinan bos baru 2. Merasa canggung dengan kondisi kerja yang berubah 3. Kurang bisa menyesuaikan diri dengan "gaya baru", sehingga kita sering sekali melakukan kesalahan dalam bekerja 4. Tekanan kerja meningkat karena masuknya nilai baru dalam lingkungan kerja 5. Lebih parah lagi kita sering komplain atau protes terhadap perilaku bos baru baik langsung maupun tak langsung Strategi efektif dalam "menghadapi" bos baru : 1. Banyak belajar dengan ...

MEMIMPIN ANAK BUAH LEBIH TUA Dalam sebuah lingkungan karir bukan tidak mungkin anda sekalian menemukan fenomena bahwa ada diantara anda teman kerja yang posisi levelnya dibawah anda namun umurnya lebih senior dari anda. Lalu yang terjadi adalah anda merasa enggan untuk mendelegasikan tugas, memberi perintah, bahkan menegur pada saat dia melakukan kesalahan dalam bekerja. Dampak psikologis karena perbedaan usia tersebut yang kemudian membuat anda merasa tidak bisa tegas dan berwibawa dihadapnya. Jangan Stress dulu karena anda bisa melakukan straytegi ataupun kiat-kiat seperti ini : 1. Tetap hormat Jangan pernah berpikir untuk tidak menghormati mereka yang lebih tua, sekalipun anda bos. Nggak perlu merasa 'jengah' menyapa mereka terlebih dulu sebelum mereka menyapa anda. Toh masalah sapa menyapa dalam hal ini tidak harus menunggu mereka menyapa duluan. Tetapi tentu saja anda juga harus bersikap tegas terhadap mereka. Terutama pada suasana formal seperti rapat dan me...

Coba perhatikan teman-teman di lingkungan kantor anda, siapa yang memiliki inner beauty? Emangnya gimana sih orang yang punya inner beauty itu? Memang tak dapat dipungkiri, pesona pada diri seseorang seringkali bersumber dari fisik. Artinya anda yang berwajah ganteng, cantik, bertubuh proporsional plus ditunjang pakaian dan penampilan yang keren, akan terlihat menarik. Tapi pesona lahir seperti ini akan luntur manakala tidak didukung oleh pesona dari dalam. Pesona dari dalam itu antara lain intelektual dan perilaku menyangkut etiket Inner yang mana??? Intelektualitas Tata Krama dan Etiket Berpikir Positif Penampilan lahiriah mudah sekali diperoleh, kurang cantik atau ganteng pergi ke salon, ketempat fitness atau ke butik untuk mendapatkan baju yang sesuai, everything is fine, tapi yang namanya inner beauty atau karisma tidaklah begitu mudah untuk didapatkan apalagi dibentuk Bagaimana Mengasah Inner Beauty Berpikir positif terhadap kekurangan dan kelebihan ...

Selama ini produktif identik dengan 'kerja keras' dan lelah. Tapi jangan salah, ternyata ada resep agar anda dapat meningkatkan produktivitas tanpa terlalu lelah. Caranya? Dalam sebuah kondisi kerja kadang kita dihadapkan pada tekanan kerja yang sedemikian hebatnya, sehingga memaksa kita untuk bekerja keras, sampai-sampai kita butuh waktu ekstra untuk bekerja. Hasilnya bukannya baik tapi tambah buruk, kesehatan kita menurun, pekerjaan tidak bagus, bahkan malah kena damprat dari atasan, hasilnya pastilah stress yang didapatkan. A. Kenapa harus kerja keras: Tekanan Kerja (Deadline) Cepat Dipromosikan Mengejar Prestasi “Ngejar setoran” Good Personality B. Lalu seperti apa sich “Smart Working” itu: 1. Kerja Lebih Terkontrol dan Sistematis 2. Kejelasan Kerja 3. Efisiensi Waktu C. Lalu Bagaimana Strategi “Smart Working”: Buatlah diri anda merasa nyaman dengan perlengkapan. Buat jadwal dimana Anda lebih banyak meluangkan waktu untuk be...

Persaingan karir dalam lingkup kantor selalu menjadi sebuah dinamisasi yang selalu ada dalam setiap aktivitas karir. “Persaingan” kebanyakan selalu di konotasikan negatif dan identik dengan intrik-intrik dan manuver-manuver kurang sehat yang berakibat pada kerugian pada karir seseorang. Hal tersebut tidak sepenuhnya salah jika persaingan tersebut berjalan dengan tidak kondusif, dimana tujuan utamanya adalah saling menjatuhkan, saling mencari posisi dan pengaruh, bukan lagi kontribusi yang memadai bagi perusahaan. Perlukah adanya persaingan?? Perlu!! Mengapa?? 1. Peningkatan kualitas pekerjaan. 2. Dinamisasi kantor yang tidak membosankan 3. Tiap individu dapat berkembang skill dan kompetensinya Apakah kita perlu Bersaing..???Perlu!! Mengapa?? 1. Mampu menyelesaikan pekerjaan anda dengan lancar 2. Mengenal lingkungan anda sehingga anda tidak salah langkah 3. Aktualisasi diri Bagaimana cara pintar untuk bersaing dalam lingkungan kantor 1. Melakukan Pengamatan 2. Menjadi pribadi yang terb...